Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Akses, Dan Promosi Digital Terhadap Kepuasan Pengguna WiFi Internet Rakyat di Cilacap
DOI:
https://doi.org/10.55334/sostekam.v5i2.02Keywords:
kualitas pelayanan, kemudahan akses, promosi digital, kepuasan pengguna, WiFi Internet RakyatAbstract
Tujuan dari studi ini adalah untuk mempelajari pengaruh secara parsial dan bersama-sama kualitas pelayanan, kemudahan akses, dan promosi digital terhadap kepuasan pengguna WiFi Internet Rakyat di Kabupaten Cilacap. Studi ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei. Metode purposive sampling digunakan dengan 100 responden penelitian yang aktif menggunakan Internet Rakyat WiFi. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner online yang dibuat melalui Google Form, yang memiliki skala Likert lima poin. Selanjutnya data diproses melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). SPSS versi 26 digunakan. Hasil analisis menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang nilai signifikansi berjumlah 0,032. Kualitas pelayanan, kemudahan akses, dan promosi digital semuanya mampu menghasilkan kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi 0,000, sementara kemudahan akses juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,001. Secara bersamaan, variabel ketiga tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai R2 sebesar 0,799 yang artinya bahwa kualitas layanan, kemudahan akses, dan promosi digital meliputi atas 79,9% variasi kepuasan pengguna, dan faktor lain di luar jangkauan penelitian mencakup 20,1%
Downloads
References
Sitanggang, T., Farida, N., & Purbawati, D. (2023). PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN INDIHOME. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37241
Aditya, R., & Damayanti, R. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEMUDAHAN. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis.
Ardiansyah, W. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD. Jurnal Manajemen Universitas Satya Negara Indonesia.
Chandra, J. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone. Jurnal EMT KITA. DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2737
Febriyantoro, M., & Arisandi, D. (2018). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah. DOI: https://doi.org/10.26533/jmd.v1i2.175
Ghozali. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH EDITION.
Kinasih, C., & Rizqullah, R. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood di Wilayah Jakarta Selatan. Journal of Economics and Business UBS. DOI: https://doi.org/10.52644/joeb.v14i3.2660
Kinasih, M., & Rizqullah. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN. Economics and Business, 12. DOI: https://doi.org/10.52644/joeb.v12i6.1601
Maharany, R., & Santika, I. (2019). PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i09.p19
Marluthy¹, A., & Dan Ii, H. (2019). Peran Kualitas Pelayanan Penyedia Internet Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 33. DOI: https://doi.org/10.35697/jrbi.v5i1.1614
Nafisa Sufi, N., Nashita Kalila, W., & Indira, M. (2024). ANALISIS PENELITIAN PENYIMPANGAN PENGGUNAAN DATING APPS DI SURABAYA. Jurnal Sosial dan Teknologi Terapan AMATA.
Nur Pitriani, M., Yuliantari, K., & Studi Manajemen, P. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Dalam Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna BRImo KCP Cibubur. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS.
Pranatawijaya, V., Widiatry, w., Priskila , R., & Putra, P. (2019). Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. Sains dan Informatika. DOI: https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
Prihatma, & Fadillah. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN PERSEPSI HARGA. Akuntansi Manajemen,, 17.
Priyono. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas Layanan Penyedia Jasa Internet dengan Metode Kuantitatif. Ilmiah Komputasi.
Rahmadi, Y., & Elsandra, Y. (2025). PENGARUH KUALITAS JARINGAN, HARGA DANKUALITASPELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANYANGDIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi). DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5378
Rosyad, s., & Harsono, M. (2021). Pentingnya Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use: Dalam Teknologi Informasi. DOI: https://doi.org/10.22437/jiituj.v5i1.13723
Slamet, M., & Sulistiyowati, W. (2022). Customer Satisfaction Analysis By Integrating Service Quality (Servqual) Methods And Importance Performance Analysis. Indonesian Journal of Law and Economics Review. DOI: https://doi.org/10.21070/ijler.v15i0.763
Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jarden Harsya Banihardja, Zulfikar Yusya, Fajar Nurwibowo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright and Licensing
Authors who publish their work in the Jurnal Sosial dan Teknologi Terapan AMATA agree to the following terms:
The Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license permits anyone to copy, distribute, display, and create derivative works from the original work, including for commercial purposes, provided that the following requirements of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 license are observed:
Key License Terms
- Attribution (BY):
- Users must give appropriate credit to the original copyright holder/author.
- Users must provide a link to the license.
- Users must indicate whether any changes or modifications have been made to the original work.
- ShareAlike (SA):
- If users remix, transform, modify, or create derivative works from the original material, the resulting work must be licensed under the same or a compatible license (CC BY-SA 4.0).
- No Additional Restrictions:
- Users may not impose additional legal or technological restrictions that prevent others from exercising the rights permitted by this license.
What the Public May Do
- Share: Copy and redistribute the material in any format or medium.
- Adapt: Remix, transform, adapt, and create derivative works for any purpose, including commercial purposes.
Note: The copyright holder retains ownership of the original work. This license only grants the public permission to use the work subject to the terms and conditions specified above.
